Was ist neu in Version 5?

WhosOn Version 5 enthält viele neue Funktionalitäten und Verbesserungen gegenüber der Version 4:

WhosOn-Server

• Die Struktur der WhosOn-Datenbank ist in der Version 5 von Grund auf neu gestaltet worden und bietet nun eine wesentlich höhere Performance. Ausserdem ist mit der neuen Struktur die Grundlage für ein besseres Reporting geschaffen worden. Darüber hinaus belegt die neue Datenbank bei selben Inhalt wie in einer alten Datenbank weniger Speicherplatz.
• Sämtliche Dienste des WhosOn-Servers sind nun in einer zentralen Schnittstelle zusammengefasst. Diese neue Applikation 'WhosOn Administrator' ist intuitiv gestaltet worden, um sämtliche Server-Dienste komfortabel steuern zu können.
• Der Administrator kann Konfigurationen des WhosOn-Servers nun auch remote vornehmen.
• Es können nun “Named users” erstellt werden. Jedem Benutzer können individuelle Zugriffsrechte zugewiesen werden.
• Aufzeichnung von Aktivitäten der Operatoren. Erstellung von Berichten darüber.
• Unterstützung des SQL Server 2008.
• Unterstützung des Windows Server 2008.
• MySQL-Datenbanken werden nicht mehr unterstützt.
• Zugriff auf Log-Files via FTP wird nicht mehr unterstützt, falls Sie Log-Files nutzen, um Besucher zu tracken.

Visitor-Tracking

• Das Visitor-Tracking ist präziser, da eine ausgereiftere Technologie zur Erkennung von Webcrawlern (Spiders) verwendet wird. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, Webcrawler oder andere solche Bots in die Datenbank einzufügen.
• Sie können in Version 5 ganze Formularfelder tracken. Die vom Besucher eingetragenen Werte aus Webformularen werden in der WhosOn-Datenbank gespeichert und sogleich in den Besucherdetails des WhosOn-Clients angezeigt.
• Die JavaScript-Integration von WhosOn in Ihre Webseite ist weiter vereinfacht worden: Sie brauchen nicht länger eine JavaScript-Datei auf Ihren Webserver hochzuladen. Die Besucher laden die JavaScript-Datei direkt vom WhosOn Gateway herunter, wenn sie Ihre Webseite besuchen. Sie brauchen lediglich die Zeilen für den JavaScript-Aufruf in Ihre Webseite einzufügen. Den Code für das JavaScript können Sie aus Ihrem WhosOn-Client herauskopieren und sogar editiert werden
• Erkennung von anonymen Proxy-Servern: Besucher werden gekennzeichnet, falls sie sich durch einen anonymen Proxy-Server verschleiern.

Live Chat

• Vor und nach Chat-Sessions können nun Umfragen/Surveys gestellt werden (so genannte Pre- und Post-Chat Surveys). Mit deren Hilfe können Sie zusätzliche Informationen über die Besucher Ihrer Webseite in Erfahrung bringen, die vor oder nach dem Chat nützlich sein könnten. Die zusammengetragenen Daten werden dem Operator während der Chat-Session angezeigt und in der Datenbank für das spätere Reporting gespeichert
• Das Chat-Fenster kann nun durch Themes gestaltet werden. Es ist bereits eine Sammlung von Themen in der Installation des WhosOn-Clients enthalten. In den Seiteneigenschaften können Sie unmittelbar nach Installation des WhosOn-Clients das Design des Chat-Fensters für Ihre Webseiten definieren. Sie können auch eigene Themes für das Design verwenden oder existierende Themes modifizieren.
• Die Grösse des Chat-Fensters ist nun dynamisch. Sie können die Initialgrösse in den Seiteneigenschaften Ihres WhosOn-Clients definieren.
• Es können eigene JavaScript-Dateien zwecks Chat-Einladung erstellt werden. Dies ermöglicht Ihnen, je nach Webseite unterschiedliche Aktionen aufzurufen, wenn Chat-Einladungen versendet werden.
• Es können Visual Basic-kompatible Scripts ausgeführt werden, wenn neu Einladungen gesendet werden oder Chat-Session gestartet/beendet werden. Auf diese Weise können Sie eigene Aktionen aufrufen, wenn diese Ereignisse auftreten.
• Nun ist es möglich, die Servicezeiten des Support-Chats ('Opening Hours') für Ihre Webseite zu definieren. Der Status aller Operatoren wird ausserhalb dieser Servicezeiten automatisch als „offline“ dargestellt, unabhängig davon, ob Operatoren zu Verfügung ständen oder nicht..
• In Version 5 können Sie Besucher neuerdings währen eine Chat-Session umbenennen. (Dies kann dann nützlich sein, wenn der Besucher vorgängig keinen spezifischen Namen angegeben hat.).
• Sie können “Dynamische Einladungen” erstellen. Jede einzelne Kategorie von dynamischen Chat-Einladungen kann sein eigenes Hintergrund-Bild verwenden und über individuelle Bewegungs-Einstellungen verfügen. Operatoren können für jeden aktuellen Besucher auf der Webseite die passende dynamische Chat-Einladung versenden. Ausserdem sind Regeln definierbar, nach welchen automatisch solche dynamische Einladungen versandt werden.

WhosOn-Client

• Erhöhte Sicherheit: Der WhosOn-Client verwendet nun eine 256-bit AES-Verschlüsselung und eine Sicherung der Session-Keys mittel RSA-Verfahren.
• In der Chatliste des Clients sind nun die Nachrichten von Besuchern enthalten, wenn kein Operator für den Chat zur Verfügung stand. Diese Nachrichten können Sie direkt vom WhosOn-Client aus per E-Mail beantworten.
• Die neu integrierte Volltextsuche ermöglicht es, Protokolle von vergangenen Chat-Sessions zu durchsuchen und die gewünschte Chat-Session wieder zu finden.
• Die Resultate aus Pre-chat Surveys werden im Chat-Fenster des Operators angezeigt.
• Informationen aus ausgefüllten Webformularen werden ebenso im Chat-Fenster angezeigt wie die Besuchs-Details.
• Sämtliche Webstatistiken/Berichte sind nun in der Client-Applikation ersichtlich.
• Die Aktivitäten von Operatoren werden aufgezeichnet und es ist nun möglich, Berichte darüber im WhosOn-Client anzuzeigen. (Diese Funktionalität steht nur Benutzern mit Administrator-Rechten zur Verfügung). Diese Berichte enthalten neben den Benutzeraktivitäten auch die angenommenen Chat-Sessions.
• Es ist nun eine Anbindung an das Microsoft CRM möglich. Die entsprechende Schnittstelle ist in den WhosOn-Client integriert worden.
• Der WhosOn-Client wird nun auch von Mac OSX und Linux nativ unterstützt

Reporting

• Es können nun eigene Analytik-Reports erstellt werden, nutzen Sie dazu den „WhosOn Administrator“.
• Individual reports can be site-specific (IE: Only viewable by a select list of users).
• Reports can contain parameter fields. (IE: Ask the user for values against which to run the report on).

Scheduled Reports

• Es können eigene Abfragen hinzugefügt werden.
• Diese eigenen Abfragen können für spezifische Seiten eingesetzt werden.